条款及细则

欢迎来到福临门尚品经营管理的www.flmfinefoods.com(“网页”)。福临门尚品在以下条款、条件及隐私声明(“本条款及隐私声明”)内提供产品及服务。这些条款及条例适用于所有电话、传真及餐厅订单,餐厅包括福临门香港餐厅(湾仔庄士敦道35-45号)、福临门九龙餐厅(尖沙咀金巴利道53-59号)、国福楼(湾仔轩尼诗道33号皇悦酒店LG2)、福临门尚品澳门(「澳门银河™」2楼2008),(下文简称“餐厅”),及其他指定的经销地点。

福临门尚品保留变更此条款及隐私声明的绝对酌情权,毋需另行通知。我们建议您定期参阅本条款及隐私声明。若您继续使用本网页,即表示您已详细阅读本条款及隐私声明,并且同意及接受本条款及隐私声明的约束。若您对本网页条款及隐私声明有任何疑问,或者对从本网页购买的物品有任何投诉,欢迎电邮至我们的客服: customerservice@flmfinefoods.com .

一般规定 
  1. 本条款及条件包括〔法定通告及免责声明〕和〔隐私声明〕;如与任何其他据称具有合约效力的文件(包括任何福临门尚品店铺政策文档)有任何不符之处,概以本条款及条件为准。
  2. 为了使用网站向您提供部分服务,您将需要注册一个帐户。在您注册帐户及使用网站时,您同意(在必要情况下)提供关于您个人的真实、准确、最新并完整的资料。请参阅我们的隐私条款以了解我们使用您个人资料的情况。
  3. 顾客同意提供完整和最新的资料,以在网页下单。一旦您使用信用卡或任何福临门尚品接受的付款方式下达订单,即表示确认您所使用的信用卡为您个人所有并合法使用,或者是您已获持卡人授权使用。
  4. 您已同意为订单付款,以及为任何协力厂商因下订单或者递送造成的损失补偿福临门尚品。您负责向福临门尚品更新信用卡或其他付款资讯。若帐户有变更、被偷窃、被盗用,您应及时告知您持有信用卡所属之银行。
  5. 我们决不会查问您的帐户密码,不论是以书面(包括电邮等形式) 、当面还是电话方式。您在使用网站时,您应负责(1)保护您访问帐户及我们服务所用的密码,并且(2)对所有通过您的帐户使用服务的行为负责。请采取合理审慎的措施以保护您的帐户不被盗用。如果您怀疑您帐户的安全已受到损害或有人盗用您的帐户,请立即联系我们。
  6. 福临门尚品将尽可能阻止未经授权人士登入您的帐户,但若未经授权第三方擅自登入您帐户造成的损失,福临门尚品将不承担任何责任。
  7. 福临门尚品将尽量满足您的订单需求,但如果福临门尚品拒绝、或者由于缺货、供货变更而无法满足您的订单需求,将不为此承担责任。
  8. 福临门尚品保留拒绝注册帐户,拒绝接受订单以及终止任何帐户等的绝对酌情权。
  9. 如果您未满十八岁,一旦您向我们注册帐户或以其他方式使用服务,即表示您在注册或使用前已将服务条款告知您的父母和法定监护人,而且他们已同意您根据服务条款的规定进行注册和使用。福临门尚品保留仅接收十八岁或以上人士所下订单权利。
  10. 所有订单均取决于福临门尚品的授权许可、是否有存货及对订单价格的确认而定。您购物篮中的物品并不会自动保留,而可能被其他顾客购买。
  11. 您仅可为个人用途使用网站。您不可为转售或商业盈利的目的从网站购买商品。
  12. 我们允许在非商业用途下”分享”网页图片,但福临门尚品对网页所有内容保留全部权利,任何未经授权下使用将导致民事或刑事惩罚。
  13. 所有支付行为将通过协力厂商,福临门尚品无法控制实际交易过程。但我们的付款程式符合支付卡行业制订的严格国际安全标准,使您在安全及有保障的情况下享受购物的乐趣。如果您已在本网站开立注册帐户,并决定由我们保存您的信用/借记卡详情,您的资料将被充分加密,并仅用于处理您进行的信用/借记卡交易,且安全地储存于我们系统内。除非是我们本身的疏忽,否则任何协力厂商擅自查阅您在使用我们的服务时提供的任何资料,我们将不就您可能蒙受的任何损失承担责任。
定价
  1. 网站价格以港币结算,只能在香港特别行政区内送货,无增值税。对于在香港收货但不以港币结算的国际订单,最终价格将由发卡行按交易当日适用的汇率核算。
  2. 福临门尚品会尽力确保网站上所有价格,产品之说明详情均属更新及准确,但我们并不保证价格一概无误,并且保留纠正任何错误的权利。如果我们发现您订购的任何产品的价格出错,我们会将订单视作取消处理,并尽快通知您。
  3. 福临门尚品可能未经通知更改网站显示价格,但更改不适用于账户里已存在的订单。
  4. 网站显示价格仅限于网购,可能会与指定零售店或者餐厅价格不同。
  5. 可能会因断货、换货、特别优惠或者其他折扣导致网上结算单与最终结算单价格不同。福临门尚品保留调整的权利,并会在最终结算单及付款结束后的电子发票注明。
  6. 优惠券及优惠码不可更换,只会在结账处显示。优惠券必须在过期前使用。  
付款与订单
  1. 下单后将无法更改或者取消订单。您将会收到一封确认信,包含您的订单号码、订购内容以及送货资讯。此电邮仅确认收到您的订单,并不构成对您的订单的接收。福临门尚品保留因任何原因拒绝接受订单的自行酌情决定权。这些原因包括(但不限于)以下各项:
    • 您订购的产品缺货,我们发现存在定价或产品说明方面的错误;
    • 我们无法取得付款授权;
    • 如果您购买多件同一种产品,而收件人或递送地址多于一个;
    • 产品送货限制
  2. 我们的客户服务团队将代表福临门尚品解答阁下任何有关送货查询及跟进网购流程。
  3. 当您订购的物品出现在网页账户里时,则视为我们已接受您的订单,并且您与福临门尚品之间的合同成立。合同仅包括您账户中所列物品,所有销售合同均受香港特别行政区法律管辖,表明您已经理解、接受并同意每个销售合同。
  4. 福临门尚品可能会更改接受的付款方式,我们会通过电邮或者网页通知。
  5. 您下单时,将自动生成网页帐户,帐户将便于您处理购买物品的递送服务。您需要完整填写表格,包括身份认证和密码等登入帐户的辨识,并保证资讯保密。您需要遵从安全指示及建议,若发现帐户被盗用请立即通知我们,出于保障网页安全考虑,我们将终止您使用网页。
  6. 我们对您的发卡行处理支付产生的手续费不承担责任。
  7. 我们会依照法律要求提供发票,我们有权提供电子发票,并且您接受此形式。
送货
  1. 福临门尚品将尽最大可能提供最新鲜、最优质的食材。所有网页产品会在您下单指定递送后开始准备,并在96小时内(星期日及公众假期不计算在内)发货。福临门尚品对其控制范围外的延迟或不发货情况不承担责任,并不会对此退款或作出赔偿。

  2. 福临门尚品与指定递送服务商的递送范围将限于香港特别行政区香港岛、九龙、新界及大屿山马湾愉景湾,但不包括其他离岛区域或邮政局信箱。
    配送时间为:

    香港岛、九龙、新界
    周一至周五上午十时至下午六时

    马湾
    只限于周五及周六下午二时至下午四时

    东涌及愉景湾
    只限于周二至周六下午二时至六时

  3. 香港天文台发布8级或以上台风预警,或者黑色风暴预警时将不提供送货服务。福临门尚品会出于产品及送货人员安全考虑暂停服务直到确认安全。

  4. 五十米以内无卸货区域的楼无法送货,送货车辆无法直达或三层以上无电梯的楼层无法送货。

  5. 所有送货记录都将在账户显示。如果收货人姓名、联系方式、地址有变更、或者有错误,请在确认送货后的48小时以内通知福临门尚品,但若因送货资讯有误无法送货可能需要重新递送所产生的额外费用将由您负责。

    送递费用:
    -凡购买任何产品满港币2500元或以上可享免费送递服务乙次(只限同一地址)
    -凡购买任何产品满港币2000元以下,每一个地址的送递费用为港币100元

  6. 除非特别申明,所有递送都由指定签收人和福临门尚品派出的快递员用快递签收。您需要确保在指定时间与地点有一位年满十六岁以上经授权的人签收。若签收人未能在指定的时间及地点签收,我们将送达至双方同意的其它收货时间及地点。福临门尚品将保留因而送递延误产生的额外费用。

  7. 福临门尚品保留拒绝向指定收件人送货的绝对酌情权。

  8. 在产品收货前,福临门尚品对产品负全部责任;您需要在收货时签收确认信,表明您即时起对产品负责。若收件人未签收或者拒绝签收递送人员要求的订单,产品则不得交给收件人,福临门尚品有权取消递送服务,并不对产品损失或损坏负责。

  9. 若收件人不是原购买人,或者以礼品形式送货,则表明您接受此签名将作为福临门尚品履行送货职责的证明,同时您也接受了责任的转移。  
更改/取消订单
  1. 若订单已完成处理并显示在你的网页帐户上,则不能取消订单。
  2. 若经您允许,福临门尚品可能因货存不足将预订产品更换为类似的其他产品。
  3. 未经您同意,不会做更换。
退货/换货/退款
  1. 除非另作规定,此项退货条款同时适用于网页,及其他指定经销地点的订单。
  2. 福临门尚品不接受换货及退回。
  3. 经福临门尚品同意,才能将购买以礼物形式送出的货品退还或退款。若福临门尚品行使绝对酌情处理您的换货要求,阁下必须提供和出示整件和未食用过的货品,以及福临门尚品委托送递供应商的送货单正本以作考虑处理。
不可抗力

如果发生恶劣天气、自然灾害等在我们合理控制范围外的事件,福临门尚品不会因未履行本条款内规定的义务而承担责任。

条款变更

福临门尚品保留权利,可按其绝对酌情权修改本条款及条件。下订单后即表明您接受了条款。

准据文字

若本文翻译有任何歧义,须以英文本为准。

适用法律

本条款及条件受香港特别行政区法律的管辖,顾客及福临门尚品同意接纳香港法院的专属管辖权。

赔偿与弃权

对于因您违反本服务条款而产生的所有责任、索赔、开支、损害赔偿和损失﹝包括法律费﹞,您同意一旦经我们要求,即向我们,即福临门尚品﹝包括其高级管理人员、董事、代理、关联公司、许可人和供应商﹞作出充分的赔偿,并且使我们免受伤害。这包括任何其他人因您的作为或不作为而利用您的帐户使用网站的行为。

如果您违反服务条款,但我们并未向您采取任何行动,这并不表示我们在您违反服务条款的任何其他情况下放弃行使我们的权利和补救措施。

投诉

我们制订了投诉处理常式,并且将在争议首次发生时利用这个程式尝试解决争议。有关任何订单相关的投诉或意见,请与我们的客户服务部联系。

免责声明

一旦使用本网站,您即认可福临门尚品及其母公司、附属公司、酒家或附属机构,董事会成员、雇员、代理人、继承人、供应商、分销商、附属公司或有关第三方网站信息提供者一概不承担您本人作为网站用户或任何其它使用人士因为无法使用本网站,上载或存储任何数据,以及任何直接或间接的,特殊事故或惩罚性的,随机或典型性的损失﹝包括但不限于利润损失,数据丢失或损害﹞。

资料保护

下单后,您即授权我们根据隐私条款收集、使用您的个人资料。福临门尚品尊重使用本网页的个人隐私。就我们收集与使用个人资讯及披露资讯的情况,请参阅我们的隐私声明使用条款。

转交/转包责任

若在此条款下,您的权利未受侵害,我们保留转交责任与权利的权利。只有经由我们的书面认可,您才可以转交您的权利或义务。  

知识产权

本网页及网页内提供的任何资料,包括但不限于文字、美术作品、图标、图像及商标,均受福临门尚品版权保护。本网页内知识产权所附有的全部权利﹝包括但不限于注册即非注册设计、版权、专利﹞、产品、包装及其他附属产品在任何时间均属福临门尚品及其他协力厂商拥有的财产,并受到知识产权法保护。

 


 隐私声明

  

一般规定

尊重和保护我们客户的隐私和个人资料,对福临门尚品和其相关公司﹝包括所有子公司和关联公司﹞﹝合称“我们”﹞是至关重要的。

在本隐私条款内,“个人资料”一词指直接或间接与您有关的、能够借以直接或间接地确定您的身份的,并且其形式允许查阅或处理的任何资料。通过浏览我们拥有和营运的任何网页或者通过其他方式向我们提供您的个人资料﹝包括通过到访我们的餐厅或致电我们的查询热线﹞即表示您确认和同意,我们将根据该不时修订的隐私条款收集、使用、储存和披露您的个人资料。本隐私条款纳入我们的服务条款,并构成其组成部分。

我们会定期审视本隐私条款,并且不时地通过更新本网页来修订隐私条款的规定。您在本隐私条款修改后继续使用我们的服务,即表示同意本经修订的隐私条款,因此,请定期浏览本网页,以便取得隐私条款的最新资料。

使用个人资料

我们收集、使用和储存您的个人资料,以确保我们可以在网上及餐厅向您提供各种服务并建立个人化的购物体验。这些行为可能通过我们的网站或其他方式发生。我们会在任何时候根据本隐私条款将您的个人资料保密,并且仅根据本隐私条款收集、使用、储存和披露上述资料。

收集您的个人资料
  1. 我们可在我们的网站以及包括我们的餐厅不同形式地收集您的个人资料。
  2. 如果您不是注册用户,您将以访客身份浏览我们的网站。除非您选择以访客身份向我们下单,否则我们将不向您收集或使用您的个人资料,但您可能会无法享用我们向注册用户提供的所有服务和功能。
  3. 您可以以访客或者注册用户的身份在我们的网站下单。在两种情况下,我们将仅收集履行相关订单所需的资料﹝例如:您的姓名、联系方式和支付/信用卡资料﹞。
  4. 我们会为下述目的﹝以及与该等目的直接相关的任何目的﹞﹝合称“有关目的”﹞,使用您向我们提供的个人资料:
    • 向您提供我们的服务﹝包括评估该等服务的任何申请及管理该等服务﹞。这包括对您可能提出的任何问题作出回应、向您提供店内产品的建议、保留您在网站上选举的购物车、就您申请我们的任何服务进行评估、向您签发我们的会员贵宾卡、允许您参与所想参与的推广及促销活动,并且履行您向我们下达的订单﹝包括对您的资料进行核实和安全检查,并且处理您的付款﹞。
    • 分析趋势、使用情况和与我们的购物行为﹝包括个人或集体层面﹞,这有助于我们更好地了解您以及广大客户群访问和使用我们的网站以及获取并使用我们的服务的方式,以便完善我们的服务,并且对客户的需要和喜好做出回应。
    • 按照下述“营销资讯”一节规定,与您进行销售信息。
  5. 为提供直接销售资讯,包括有关我们的网站、餐厅,食品及餐饮服务,但我们必须得到您的同意才能使用您的姓名,电话号码,地址和/或电子邮件地址提供此服务。
  6. 若阁下不愿意让我们使用您的个人资料于我们的网站、餐厅,食品及餐饮服务作直接销售,请在此页的方格内标记及声明上显示您的选择。 ﹝您需要先登入“我的帐户”﹞
  7. 阁下在任何时候决定终止让我们使用您的个人资料直接销售的服务,请于办公时间内,星期一至星期五,早上9时至下午6时,致电热线+852 3423 0388或电邮至customerservice@flmfinefoods.com,我们在接到阁下的要求后会尽快免费作出处理。
  8. 如果您不向我们提供您的个人资料,我们可能无法向您提供某些服务和功能。
  9. 除非法律另有规定,或者法律特别允许﹝以便保障我们的利益﹞,﹝a﹞我们将仅在需要达成有关目的之情况下保留您的个人资料,和﹝b﹞若您选择撤销在我们开立的帐户,我们将在合理可行的情况下删除我们所储存关于您的个人资料。
  10. 我们会收集关于您登录我们的网站的匿名数据,以便向您提供我们的服务、收集关于使用我们的服务器的统计资料,并且协助我们更好地满足您的需要和期望。这可能包括﹝但不限于﹞您的浏览器的类型和版本、您的操作系统和您的IP位址、功能变数名称。
  11. 如果您正在浏览我们的网站,网站可能会在您的计算机或移动装置上置入cookies,这将帮助我们识别您的装置,以便为您建立个人化的购物体验并提供各种服务﹝例如保留您购物车选项等﹞。 Cookies是储存于您的硬盘或装置内的小型资料档案,大部分的浏览器均自动接受这些档案。这并不允许我们接入您的装置的其他部分或查阅您的个人资料。如果您不希望接受cookies,请变更您的浏览器的设置。请注意,如果您的浏览器不接受cookies,您可能无法享用我们在网站上提供的所有功能和服务。
您的资料的安全和保护
  1. 我们将采取合理的实体、电子和管理措施保护您向我们提供的个人资料。敬请留意,尽管我们致力实施数据安全措施,但仍不能保证该等措施在任何时候百分之百安全。
  2. 在您使用我们的网站时,为了保护您的个人资料,我们将利用SSL技术将您通过我们的网站传送给我们的任何个人资料加密,这一技术是互联网上加密措施的行业标准。  
披露您的个人资料
  1. 我们会将所持有的关于您的个人资料保密,但我们可以向下述各方﹝其可能身处您所在国以外地方,并且在您所在国以外地方使用您的个人资料﹞披露您的个人资料:
    • 如果是就您所要求的产品和服务建立和支持付款设施所需的,向任何金融机构、记帐卡或信用卡发卡公司、信贷资料或参考机构或者托收机构作出披露;及若根据法定或合同义务,或者按照法律或法院规定,被强制作出上述披露,或者是﹝经法律允许﹞有必要作出上述披露以保护我们的利益,向任何其他方作出披露;
    • 代表我们或者与我们共同行事的任何人士或公司作出披露;该两种情况均在于达成有关目的,但前提是,各方均须遵守实质性地相当于本隐私条款载列的保密和隐私义务。
  2. 除非已事先取得您的明确书面同意,否则我们不会向任何其他协力厂商提供您的个人资料。
  3. 本隐私条款对我们及本网站适用,但不适用于任何其他协力厂商﹝包括协力厂商维持的任何网站﹞。在向该等协力厂商提供您的个人资料前﹝不论是否通过本网站﹞,请查阅该等协力厂商的隐私条款。对于该等协力厂商使用或违反您的个人资料,我们并不对此承担任何责任。
  4. 我们不会在知情的情况下,向未满十八岁的任何人士索取任何个人资料。如果您未满十八岁,一旦您浏览我们的网站,即表示您已同意在个人资料注册或使用前,已将隐私条款通知您的父母及法定监护人,并且他们同意你根据此隐私条款注册。
  5. 福临门尚品保留本条款及隐私声明的最终解释权。中文译本与英文版本不一致,以英文版本为准。