條款及細則

歡迎來到福臨門尚品經營管理的www.flmfinefoods.com(“網頁”)。福臨門尚品在以下條款、條件及隱私聲明(“本條款及隱私聲明”)內提供產品及服務。這些條款及條例適用於所有電話、傳真及餐廳訂單,餐廳包括福臨門香港餐廳(灣仔莊士敦道35-45號)、福臨門九龍餐廳(尖沙咀金巴利道53-59號)、國福樓(灣仔軒尼詩道33號皇悅酒店LG2)、福臨門尚品澳門(「澳門銀河™」2樓2008),(下文簡稱“餐廳”),及其他指定的經銷地點。

福臨門尚品保留變更此條款及隱私聲明的絕對酌情權,毋需另行通知。我們建議您定期參閱本條款及隱私聲明。若您繼續使用本網頁,即表示您已詳細閱讀本條款及隱私聲明,並且同意及接受本條款及隱私聲明的約束。若您對本網頁條款及隱私聲明有任何疑問,或者對從本網頁購買的物品有任何投訴,歡迎電郵至我們的客服: finefoods@fooklammoon-grp.com.

一般規定 
  1. 本條款及條件包括〔法定通告及免責聲明〕和〔隱私聲明〕;如與任何其他據稱具有合約效力的文件(包括任何福臨門尚品店舖政策文檔)有任何不符之處,概以本條款及條件為準。
  2. 為了使用網站向您提供部分服務,您將需要註冊一個帳戶。在您註冊帳戶及使用網站時,您同意(在必要情況下)提供關於您個人的真實、準確、最新並完整的資料。請參閱我們的隱私條款以了解我們使用您個人資料的情況。
  3. 顧客同意提供完整和最新的資料,以在網頁下單。一旦您使用信用卡或任何福臨門尚品接受的付款方式下達訂單,即表示確認您所使用的信用卡為您個人所有並合法使用,或者是您已獲持卡人授權使用。
  4. 您已同意為訂單付款,以及為任何協力廠商因下訂單或者遞送造成的損失補償福臨門尚品。您負責向福臨門尚品更新信用卡或其他付款資訊。若帳戶有變更、被偷竊、被盜用,您應及時告知您持有信用卡所屬之銀行。
  5. 我們決不會查問您的帳戶密碼,不論是以書面(包括電郵等形式) 、當面還是電話方式。您在使用網站時,您應負責(1)保護您訪問帳戶及我們服務所用的密碼,並且(2)對所有通過您的帳戶使用服務的行為負責。請採取合理審慎的措施以保護您的帳戶不被盜用。如果您懷疑您帳戶的安全已受到損害或有人盜用您的帳戶,請立即聯繫我們。
  6. 福臨門尚品將盡可能阻止未經授權人士登入您的帳戶,但若未經授權第三方擅自登入您帳戶造成的損失,福臨門尚品將不承擔任何責任。
  7. 福臨門尚品將盡量滿足您的訂單需求,但如果福臨門尚品拒絕、或者由於缺貨、供貨變更而無法滿足您的訂單需求,將不為此承擔責任。
  8. 福臨門尚品保留拒絕註冊帳戶,拒絕接受訂單以及終止任何帳戶等的絕對酌情權。
  9. 如果您未滿十八歲,一旦您向我們註冊帳戶或以其他方式使用服務,即表示您在註冊或使用前已將服務條款告知您的父母和法定監護人,而且他們已同意您根據服務條款的規定進行註冊和使用。福臨門尚品保留僅接收十八歲或以上人士所下訂單權利。
  10. 所有訂單均取決於福臨門尚品的授權許可、是否有存貨及對訂單價格的確認而定。您購物籃中的物品並不會自動保留,而可能被其他顧客購買。
  11. 您僅可為個人用途使用網站。您不可為轉售或商業盈利的目的從網站購買商品。
  12. 我們允許在非商業用途下”分享”網頁圖片,但福臨門尚品對網頁所有內容保留全部權利,任何未經授權下使用將導致民事或刑事懲罰。
  13. 所有支付行為將通過協力廠商,福臨門尚品無法控制實際交易過程。但我們的付款程式符合支付卡行業製訂的嚴格國際安全標準,使您在安全及有保障的情況下享受購物的樂趣。如果您已在本網站開立註冊帳戶,並決定由我們保存您的信用/借記卡詳情,您的資料將被充分加密,並僅用於處理您進行的信用/借記卡交易,且安全地儲存於我們系統內。除非是我們本身的疏忽,否則任何協力廠商擅自查閱您在使用我們的服務時提供的任何資料,我們將不就您可能蒙受的任何損失承擔責任。
定價
  1. 網站價格以港幣結算,只能在香港特別行政區內送貨,無增值稅。對於在香港收貨但不以港幣結算的國際訂單,最終價格將由發卡行按交易當日適用的匯率核算。
  2. 福臨門尚品會盡力確保網站上所有價格,產品之說明詳情均屬更新及準確,但我們並不保證價格一概無誤,並且保留糾正任何錯誤的權利。如果我們發現您訂購的任何產品的價格出錯,我們會將訂單視作取消處理,並儘快通知您。
  3. 福臨門尚品可能未經通知更改網站顯示價格,但更改不適用於賬戶裡已存在的訂單。
  4. 網站顯示價格僅限於網購,可能會與指定零售店或者餐廳價格不同。
  5. 可能會因斷貨、換貨、特別優惠或者其他折扣導致網上結算單與最終結算單價格不同。福臨門尚品保留調整的權利,並會在最終結算單及付款結束後的電子發票註明。
  6. 優惠券及優惠碼不可更換,只會在結賬處顯示。優惠券必須在過期前使用。 
付款與訂單
  1. 下單後將無法更改或者取消訂單。您將會收到一封確認信,包含您的訂單號碼、訂購內容以及送貨資訊。此電郵僅確認收到您的訂單,並不構成對您的訂單的接收。福臨門尚品保留因任何原因拒絕接受訂單的自行酌情決定權。這些原因包括(但不限於)以下各項:
    • 您訂購的產品缺貨,我們發現存在定價或產品說明方面的錯誤;
    • 我們無法取得付款授權;
    • 如果您購買多件同一種產品,而收件人或遞送地址多於一個;
    • 產品送貨限制
  2. 我們的客戶服務團隊將代表福臨門尚品解答閣下任何有關送貨查詢及跟進網購流程。
  3. 當您訂購的物品出現在網頁賬戶裡時,則視為我們已接受您的訂單,並且您與福臨門尚品之間的合同成立。合同僅包括您賬戶中所列物品,所有銷售合同均受香港特別行政區法律管轄,表明您已經理解、接受並同意每個銷售合同。
  4. 福臨門尚品可能會更改接受的付款方式,我們會通過電郵或者網頁通知。
  5. 您下單時,將自動生成網頁帳戶,帳戶將便於您處理購買物品的遞送服務。您需要完整填寫表格,包括身份認證和密碼等登入帳戶的辨識,並保證資訊保密。您需要遵從安全指示及建議,若發現帳戶被盜用請立即通知我們,出於保障網頁安全考慮,我們將終止您使用網頁。
  6. 我們對您的發卡行處理支付產生的手續費不承擔責任。
  7. 我們會依照法律要求提供發票,我們有權提供電子發票,並且您接受此形式。
送貨
  1. 福臨門尚品將盡最大可能提供最新鮮、最優質的食材。所有網頁產品會在您下單指定遞送後開始準備,並在96小時內(星期日及公眾假期不計算在內)發貨。福臨門尚品對其控制範圍外的延遲或不發貨情況不承擔責任,並不會對此退款或作出賠償。

  2. 福臨門尚品與指定遞送服務商的遞送範圍將限於香港特別行政區香港島、九龍、新界及大嶼山馬灣愉景灣,但不包括其他離島區域或郵政局信箱。
    配送時間為:

    香港島、九龍、新界
    週一至週五上午十時至下午六時

    馬灣
    只限於週五及週六下午二時至下午四時

    東涌及愉景灣
    只限於週二至週六下午二時至六時

  3. 香港天文台發佈8級或以上颱風預警,或者黑色風暴預警時將不提供送貨服務。福臨門尚品會出於產品及送貨人員安全考慮暫停服務直到確認安全。

  4. 五十米以內無卸貨區域的樓無法送貨,送貨車輛無法直達或三層以上無電梯的樓層無法送貨。

  5. 所有送貨記錄都將在賬户顯示。如果收貨人姓名、聯繫方式、地址有變更、或者有錯誤,請在確認送貨後的48小時以內通知福臨門尚品,但若因送貨資訊有誤無法送貨可能需要重新遞送所產生的額外費用將由您負責。

    送遞費用:
    -凡購買任何產品滿港幣2500元或以上可享免費送遞服務乙次(只限同一地址)
    -凡購買任何產品滿港幣2500元以下,每一個地址的送遞費用為港幣100元

  6. 除非特別申明,所有遞送都由指定簽收人和福臨門尚品派出的快遞員用快遞簽收。您需要確保在指定時間與地點有一位年滿十六歲以上經授權的人簽收。若簽收人未能在指定的時間及地點簽收,我們將送達至雙方同意的其它收貨時間及地點。福臨門尚品將保留因而送遞延誤產生的額外費用。

  7. 福臨門尚品保留拒絕向指定收件人送貨的絕對酌情權。

  8. 在產品收貨前,福臨門尚品對產品負全部責任;您需要在收貨時簽收確認信,表明您即時起對產品負責。若收件人未簽收或者拒絕簽收遞送人員要求的訂單,產品則不得交給收件人,福臨門尚品有權取消遞送服務,並不對產品損失或損壞負責。

  9. 若收件人不是原購買人,或者以禮品形式送貨,則表明您接受此簽名將作為福臨門尚品履行送貨職責的證明,同時您也接受了責任的轉移。 
更改/取消訂單
  1. 若訂單已完成處理並顯示在你的網頁帳戶上,則不能取消訂單。
  2. 若經您允許,福臨門尚品可能因貨存不足將預訂產品更換為類似的其他產品。
  3. 未經您同意,不會做更換。
退貨/換貨/退款
  1. 除非另作規定,此項退貨條款同時適用於網頁,及其他指定經銷地點的訂單。
  2. 福臨門尚品不接受換貨及退回。
  3. 經福臨門尚品同意,才能將購買以禮物形式送出的貨品退還或退款。若福臨門尚品行使絕對酌情處理您的換貨要求,閣下必須提供和出示整件和未食用過的貨品,以及福臨門尚品委託送遞供應商的送貨單正本以作考慮處理。
不可抗力

如果發生惡劣天氣、自然災害等在我們合理控制範圍外的事件,福臨門尚品不會因未履行本條款內規定的義務而承擔責任。

條款變更

福臨門尚品保留權利,可按其絕對酌情權修改本條款及條件。下訂單後即表明您接受了條款。

準據文字

若本文翻譯有任何歧義,須以英文本為準。

適用法律

本條款及條件受香港特別行政區法律的管轄,顧客及福臨門尚品同意接納香港法院的專屬管轄權。

賠償與棄權

對於因您違反本服務條款而產生的所有責任、索賠、開支、損害賠償和損失﹝包括法律費﹞,您同意一旦經我們要求,即向我們,即福臨門尚品﹝包括其高級管理人員、董事、代理、關聯公司、許可人和供應商﹞作出充分的賠償,並且使我們免受傷害。這包括任何其他人因您的作為或不作為而利用您的帳戶使用網站的行為。

如果您違反服務條款,但我們並未向您採取任何行動,這並不表示我們在您違反服務條款的任何其他情況下放棄行使我們的權利和補救措施。

投訴

我們制訂了投訴處理常式,並且將在爭議首次發生時利用這個程式嘗試解決爭議。有關任何訂單相關的投訴或意見,請與我們的客戶服務部聯繫。

免責聲明

一旦使用本網站,您即認可福臨門尚品及其母公司、附屬公司、酒家或附屬機構,董事會成員、僱員、代理人、繼承人、供應商、分銷商、附屬公司或有關第三方網站信息提供者一概不承擔您本人作為網站用戶或任何其它使用人士因為無法使用本網站,上載或存儲任何數據,以及任何直接或間接的,特殊事故或懲罰性的,隨機或典型性的損失﹝包括但不限於利潤損失,數據丟失或損害﹞。

資料保護

下單後,您即授權我們根據隱私條款收集、使用您的個人資料。福臨門尚品尊重使用本網頁的個人隱私。就我們收集與使用個人資訊及披露資訊的情況,請參閱我們的隱私聲明使用條款。

轉交/轉包責任

若在此條款下,您的權利未受侵害,我們保留轉交責任與權利的權利。只有經由我們的書面認可,您才可以轉交您的權利或義務。 

知識產權

本網頁及網頁內提供的任何資料,包括但不限於文字、美術作品、圖標、圖像及商標,均受福臨門尚品版權保護。本網頁內知識產權所附有的全部權利﹝包括但不限於註冊即非註冊設計、版權、專利﹞、產品、包裝及其他附屬產品在任何時間均屬福臨門尚品及其他協力廠商擁有的財產,並受到知識產權法保護。

 


 隱私聲明

 

一般規定

尊重和保護我們客戶的隱私和個人資料,對福臨門尚品和其相關公司﹝包括所有子公司和關聯公司﹞﹝合稱“我們”﹞是至關重要的。

在本隱私條款內,“個人資料”一詞指直接或間接與您有關的、能夠藉以直接或間接地確定您的身份的,並且其形式允許查閱或處理的任何資料。通過瀏覽我們擁有和營運的任何網頁或者通過其他方式向我們提供您的個人資料﹝包括通過到訪我們的餐廳或致電我們的查詢熱線﹞即表示您確認和同意,我們將根據該不時修訂的隱私條款收集、使用、儲存和披露您的個人資料。本隱私條款納入我們的服務條款,並構成其組成部分。

我們會定期審視本隱私條款,並且不時地通過更新本網頁來修訂隱私條款的規定。您在本隱私條款修改後繼續使用我們的服務,即表示同意本經修訂的隱私條款,因此,請定期瀏覽本網頁,以便取得隱私條款的最新資料。

使用個人資料

我們收集、使用和儲存您的個人資料,以確保我們可以在網上及餐廳向您提供各種服務並建立個人化的購物體驗。這些行為可能通過我們的網站或其他方式發生。我們會在任何時候根據本隱私條款將您的個人資料保密,並且僅根據本隱私條款收集、使用、儲存和披露上述資料。

收集您的個人資料
  1. 我們可在我們的網站以及包括我們的餐廳不同形式地收集您的個人資料。
  2. 如果您不是註冊用戶,您將以訪客身份瀏覽我們的網站。除非您選擇以訪客身份向我們下單,否則我們將不向您收集或使用您的個人資料,但您可能會無法享用我們向註冊用戶提供的所有服務和功能。
  3. 您可以以訪客或者註冊用戶的身份在我們的網站下單。在兩種情況下,我們將僅收集履行相關訂單所需的資料﹝例如:您的姓名、聯繫方式和支付/信用卡資料﹞。
  4. 我們會為下述目的﹝以及與該等目的直接相關的任何目的﹞﹝合稱“有關目的”﹞,使用您向我們提供的個人資料:
    • 向您提供我們的服務﹝包括評估該等服務的任何申請及管理該等服務﹞。這包括對您可能提出的任何問題作出回應、向您提供店內產品的建議、保留您在網站上選舉的購物車、就您申請我們的任何服務進行評估、向您簽發我們的會員貴賓卡、允許您參與所想參與的推廣及促銷活動,並且履行您向我們下達的訂單﹝包括對您的資料進行核實和安全檢查,並且處理您的付款﹞。
    • 分析趨勢、使用情況和與我們的購物行為﹝包括個人或集體層面﹞,這有助於我們更好地了解您以及廣大客戶群訪問和使用我們的網站以及獲取並使用我們的服務的方式,以便完善我們的服務,並且對客戶的需要和喜好做出回應。
    • 按照下述“營銷資訊”一節規定,與您進行銷售信息。
  5. 為提供直接銷售資訊,包括有關我們的網站、餐廳,食品及餐飲服務,但我們必須得到您的同意才能使用您的姓名,電話號碼,地址和/或電子郵件地址提供此服務。
  6. 若閣下不願意讓我們使用您的個人資料於我們的網站、餐廳,食品及餐飲服務作直接銷售,請在此頁的方格內標記及聲明上顯示您的選擇。﹝您需要先登入“我的帳戶”﹞
  7. 閣下在任何時候決定終止讓我們使用您的個人資料直接銷售的服務,請於辦公時間內,星期一至星期五,早上9時至下午6時,致電熱線+852 3423 0388或電郵至customerservice@flmfinefoods.com,我們在接到閣下的要求後會盡快免費作出處理。
  8. 如果您不向我們提供您的個人資料,我們可能無法向您提供某些服務和功能。
  9. 除非法律另有規定,或者法律特別允許﹝以便保障我們的利益﹞,﹝a﹞我們將僅在需要達成有關目的之情況下保留您的個人資料,和﹝b﹞若您選擇撤銷在我們開立的帳戶,我們將在合理可行的情況下刪除我們所儲存關於您的個人資料。
  10. 我們會收集關於您登錄我們的網站的匿名數據,以便向您提供我們的服務、收集關於使用我們的服務器的統計資料,並且協助我們更好地滿足您的需要和期望。這可能包括﹝但不限於﹞您的瀏覽器的類型和版本、您的操作系統和您的IP位址、功能變數名稱。
  11. 如果您正在瀏覽我們的網站,網站可能會在您的計算機或移動裝置上置入cookies,這將幫助我們識別您的裝置,以便為您建立個人化的購物體驗並提供各種服務﹝例如保留您購物車選項等﹞。Cookies是儲存於您的硬盤或裝置內的小型資料檔案,大部分的瀏覽器均自動接受這些檔案。這並不允許我們接入您的裝置的其他部分或查閱您的個人資料。如果您不希望接受cookies,請變更您的瀏覽器的設置。請注意,如果您的瀏覽器不接受cookies,您可能無法享用我們在網站上提供的所有功能和服務。
您的資料的安全和保護
  1. 我們將採取合理的實體、電子和管理措施保護您向我們提供的個人資料。敬請留意,儘管我們致力實施數據安全措施,但仍不能保證該等措施在任何時候百分之百安全。
  2. 在您使用我們的網站時,為了保護您的個人資料,我們將利用SSL技術將您通過我們的網站傳送給我們的任何個人資料加密,這一技術是互聯網上加密措施的行業標準。 
披露您的個人資料
  1. 我們會將所持有的關於您的個人資料保密,但我們可以向下述各方﹝其可能身處您所在國以外地方,並且在您所在國以外地方使用您的個人資料﹞披露您的個人資料:
    • 如果是就您所要求的產品和服務建立和支持付款設施所需的,向任何金融機構、記帳卡或信用卡發卡公司、信貸資料或參考機構或者託收機構作出披露;及若根據法定或合同義務,或者按照法律或法院規定,被強製作出上述披露,或者是﹝經法律允許﹞有必要作出上述披露以保護我們的利益,向任何其他方作出披露;
    • 代表我們或者與我們共同行事的任何人士或公司作出披露;該兩種情況均在於達成有關目的,但前提是,各方均須遵守實質性地相當於本隱私條款載列的保密和隱私義務。
  2. 除非已事先取得您的明確書面同意,否則我們不會向任何其他協力廠商提供您的個人資料。
  3. 本隱私條款對我們及本網站適用,但不適用於任何其他協力廠商﹝包括協力廠商維持的任何網站﹞。在向該等協力廠商提供您的個人資料前﹝不論是否通過本網站﹞,請查閱該等協力廠商的隱私條款。對於該等協力廠商使用或違反您的個人資料,我們並不對此承擔任何責任。
  4. 我們不會在知情的情況下,向未滿十八歲的任何人士索取任何個人資料。如果您未滿十八歲,一旦您瀏覽我們的網站,即表示您已同意在個人資料註冊或使用前,已將隱私條款通知您的父母及法定監護人,並且他們同意你根據此隱私條款註冊。
  5. 福臨門尚品保留本條款及隱私聲明的最終解釋權。中文譯本與英文版本不一致,以英文版本為準。